Conecta Instagram y WhatsApp
Conecta la cuenta profesional de Instagram y el número de WhatsApp Business de tu negocio para que los mensajes que te escriben tus clientes lleguen a Ovva. La conexión es de cada negocio y la hace un administrador. Ovva no cobra nada por esto: lo que Meta cobre por WhatsApp te lo cobra a ti directamente. Las imágenes son de una cuenta de prueba.
Antes de empezar
- Para Instagram: una cuenta profesional (de empresa o de creador). Si tu cuenta es personal, cámbiala en Instagram › Configuración › Tipo de cuenta y herramientas. Es gratis.
- Para WhatsApp: un número de WhatsApp Business. Puede ser el que ya usas en la app de WhatsApp Business del celular, o un número nuevo que no esté en ninguna app de WhatsApp.
- Ser administrador del negocio en Ovva.
Conectar Instagram
- Ve a Configuración › Mi cuenta › Integraciones y baja a Mensajes de tus clientes.
- En la tarjeta Instagram, pulsa Conectar.
- Instagram te pide entrar con tu cuenta profesional y aceptar los permisos de Ovva, entre ellos el de mensajes. Pulsa Permitir y vuelves solo a Ovva.
- La tarjeta muestra tu usuario y la marca Conectado.
Nota: Instagram solo deja responder a quien te escribió primero, y dentro de las 24 horas siguientes a su último mensaje. No se pueden enviar mensajes a alguien que nunca te ha escrito.
Conectar WhatsApp
- En la tarjeta WhatsApp, pulsa Conectar.
- Elige si el número ya lo usas en la app de WhatsApp Business o si es un número nuevo, y pulsa Continuar con Meta.
- Se abre una ventana de Meta: entra con tu cuenta de Facebook, elige o crea tu portafolio comercial y tu cuenta de WhatsApp Business, y elige el número. Si es nuevo, Meta te manda un código por SMS o llamada.
- Al terminar, la ventana se cierra y la tarjeta muestra el nombre y el número conectados.
Si eliges la app de WhatsApp Business, sigues usándola en tu celular con el mismo número, y los mensajes también llegan a tu cuenta.
Cuánto cuesta
- Ovva no cobra nada por conectar Instagram ni WhatsApp, ni por los mensajes.
- Instagram no cobra por los mensajes.
- En WhatsApp, responder dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje de tu cliente es gratis. Lo que envíes fuera de ese plazo tiene que ir con una plantilla aprobada por Meta, y Meta lo cobra según el tipo de plantilla y el país de tu cliente.
- Meta te cobra con el método de pago que agregues en tu cuenta de WhatsApp Business (en el administrador de WhatsApp de Meta).
Dónde ves tus mensajes
Desde que conectas, Ovva guarda los mensajes que te llegan por Instagram y WhatsApp. Muy pronto vas a poder leerlos y responderlos desde la Bandeja y usarlos para empezar tus automatizaciones.
Tip: Los mensajes que ya tenías antes de conectar no se traen: empiezan a llegar los nuevos.
Desconectar o reconectar
Pulsa Desconectar en la tarjeta. Los mensajes nuevos dejan de llegar a Ovva y las conversaciones que ya llegaron se quedan.
Si quitas el acceso desde Instagram o Meta, la tarjeta muestra Para reconectar. Pulsa Reconectar y vuelve a dar el permiso.
Nota: Una cuenta de Instagram o un número de WhatsApp solo puede estar conectado en un negocio a la vez.